مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۲- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر

تکامل مدیریت کیفیت

۱- مرحله بازرسی کیفیت

۲- مرحله کنترل کیفیت

۳- مرحله اطمینان کیفیت

۴- مرحله مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۳- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۱-۴- پیشگامان کیفیت

۲-۱-۴-۱- دمینگ

۲-۱-۴-۲- جوزف جوران

۲-۱-۴-۳- آرماند فیگنبام

۲-۱-۴-۴- فیلیپ کرازبی

۲-۱-۴-۵- بیل کانوی

۲-۱-۵- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری

۲-۱-۶- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۷- ابعاد مدیریت کیفیت جامع

۲-۱-۷-۱- توانمندسازی

۲-۱-۷-۲- پاسخگویی

۲-۱-۷-۳- سرعت

۲-۱-۷-۴- صحت

۲-۱-۷-۵- زیبایی فضای ارائه خدمات

۲-۱-۷-۶- اعتماد محوری

۲-۱-۷-۷- شفافیت و اطلاع رسانی

۲-۱-۷-۸- انعطاف پذیری

۲-۱-۷-۹- رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی

۲-۱-۸- مشتری

۲-۲- پیشینه پژوهش

۲-۲-۱- تحقيقات داخلي

۲-۲-۲- تحقيقات خارجي