شناسايي و تبيين نقش نوآوري خدمات بر عملكرد گمركات استان تهران

(مطالعه موردي: گمرك فرودگاه امام خميني ره)

قسمت هایی از پروپوزال:

بیان مسأله:

با افزايش رقابت، نوآوري نقش بسيار مهمي را در محيط كسب و كار كه شركتها در آن به فعاليت مشغول هستند، ايفا ميكند. پ‍ژوهشگران اقدام به روشنگري هايي مبني بر چگونگي نوآوري سازمانها و چگونگي گسترش نوآوريها در سازمان ها و ديگر افراد را به انجام رساندند ( Damanpour, 1991). با اين وجود، بيشتر آثار موجود تمركز بر نوآوري كالا دارند. تاكنون نوآوري خدمات از نظر مفهومي مورد بحث واقع شده است، اما به ندرت مورد بررسي تجربي قرار گرفته است. در تعريف كلي، نوآوري يك ايده، فعاليت، يا چيزي است كه از نگاه افراد و سازمان نو قلمداد ميشود ( Rogers, 2017).

……

مرور منابع:

1. نتايج پژوهش ملكي، نصيري پور، حجازي و كاخاني در سال (۱۳۸۸) تحت عنوان “مطالعه تطبيقي عملكرد سازماني در ايران و كشورهاي توسعه يافته”، بر اساس مطالعات انجام شده، عمده كشورهاي مورد مطالعه در محور معيارهاي مناسب براي سيستم سنجش و شاخص هاي عملكردي معيارهايي از قبيل: اعتبار، اعتماد، واقعي بودن، به موقع بودن، ارتباط داشتن، صحت و مناسبت را به عنوان معيارهاي مورد نياز براي نظام سنجش عملكردمناسب در نظر گرفته اند. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه در اكثر كشورهاي توسعه يافته معيارهاي عملكردي مناسب، مدلهاي ارزيابي عملكرد و بهره بهره وري از نتايج شنجش عملكرد در تصميم گيري و بودجه بندي مورد استفاده قرار مي گيرد (ملكي و ديگران، ۱۳۸۸، ص ۴۵).

………..

فرضيه‏هاي تحقیق:

• نوآوري در فرايند تكنولوژيكي بر عملكرد گمرك تاثير مثبت دارد.- نوآوري در فرايند خدمت بر عملكرد گمرك تاثير مثبت دارد.
• – نوآوري در فرايند اداري بر عملكرد گمرك تاثير مثبت دارد.

………….