: بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان با میانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی شهرستان رودسر

دانلود پروپوزال آماده: بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان با میانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی شهرستان رودسر

 نمونه پروپوزال پر شده و تصویب شده و تمامی قسمت ها تکمیل شده به صورت آماده قیمت در حد رایگان  مدیریت بازرگانی، گرایش بین الملل

قسمت هایی از پروپوزال:

۱- بیان مسأله:

در محيط رقابتي و پرچالش امروزي، سازمان­ها بيش از هرچيز، بر ايجاد روابط پايدار و سودآور با مشتريان تأكيد مي­كنند. بازاريابي سنتي در تئوري و عمل، همواره بر جذب مشتريان جديد و افزايش فروش تأكيد مي­كرده است؛ اما امروزه، اين ديدگاه تغيير يافته و واقعيت­هاي جديدي پيش روي بازاريابان شركت­ها گشوده شده است. بازاريابي نوين، شركت­ها را علاوه بر تلاش براي كسب مشتريان جديد، به حفظ و نگهداري مشتريان كنوني و ايجاد رابطة دائمي با آن­ها رهنمون مي­سازد (حميدي­زاده و همکاران؛۱۳۹۰). بنابراین یکی از گسترده­ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مصرف­کننده، ارتباط دهان به دهان یا ارتباطات توصیه­ای می­باشد که نقش مهمي را در شكل­دهي رفتار و نگرش مصرف كننده بازي مي­كند. ارتباط دهان به دهان در بازاریابی معمولا برای توصیه­ها و پیشنهادات مصرف کنندگان به یکدیگر استفاده می­شود (خبیری و همکاران؛ ۸۱:۱۳۹۲).

بنيان و اساس نظام بانكي، مشتري است و به اعتقاد اكثر كارشناسان، سودمندترين و مناسب­ترين استراتژي براي بانك­ها، مشتري­مداري است. يك مشتري در بانك مساوي با حداقل يك دارايي است. در بازاريابي امروز هزينه از دست دادن يك مشتري برابر است با از دست دادن منافع مربوط به خدماتي كه آن مشتري در طول عمر خود به آن نياز دارد (صدرائی؛ ۲۳:۱۳۹۳). با این وجود، سرعت و فقدان تعصبات تجاری به مارک محصول یا خدمات خاص، ارتباط دهان به دهان را به منبع اثربخش اطلاعاتی برای انتخاب­های تجاری مصرف کنندگان تبدیل کرده است، بخصوص در مواردی که تجربه قبلی مراجعه محدود است. اگر بانک­ها و موسسات مالی توجهی به اهمیت و نفوذ ارتباط دهان به دهان نداشته باشند و کوششی در زمینه ترغیب آن انجام ندهند نمی­توانند رفتار مشتریان را در مراجعه به سازمان خود تحت تاثیر قرار دهند چرا که ارتباط دهان به دهان تاثیر بسزایی بر شکل­دهی نگرش­های مشتریان در زمینه استفاده از خدمات و کاهش ریسک مرتبط با استفاده از این خدمات دارد (سرداری و همکاران؛ ۵۵:۱۳۹۳). آرندت[۱] (۱۹۶۷) ارتباطات دهان به دهان را بعنوان ارتباطات شفاهی و چهره به چهره بین افراد در مورد محصولات، خدمات، و شرکت­ها و بدون ماهیت تجاری توصیف نمود (Litvin et al, 2013,460). ارتباط دهان به دهان مي­تواند مثبت يا منفي باشد. ارتباط دهان به دهان مثبت شامل توصيه­هاي خوب و مطلوبي است كه افراد به ديگران در مورد محصولات، خدمات يا نام­هاي تجاري مي­دهند اما ارتباط دهان به دهان منفي كه به­عنوان يكي از اشكال رفتارهاي شكايت­آميز مصرف كنندگان مورد توجه قرار مي­گيرد شامل توصيه­هاي منفي و نامطلوبي است كه افراد در مورد محصولات و خدمات و نام­هاي تجاري به هم مي­دهند (شائمی و براری؛ ۱۰۶:۱۳۹۰). در این تحقیق منظور از ارتباط دهان به دهان، ارتباط دهان به دهان مثبت است. سازمان­ها مي­توانند با اعمال نفوذ در رابطه مشتريان با سازمان، اطلاعات محرمانه­اي در خصوص نيازهاي آن­ها به­دست آورند و به ­همين تناسب نيز به نسبت رقباي خود خدمات رضايتبخش بيشتري را ارائه دهند. بررسی ادبیات نظری نشان داد که بازاریابي رابطه­مند با كشف نيازهاي مشتريان، مي­تواند منجر به وفاداري آن­ها و كاهش هزينه­هاي شركت شود (Moorman et al, 2019,317).  بطور کلی بانكداري يكي از رقابتي­ترين فعاليت­ها در كشور مي­باشد و اين رقابت، بانك­ها و مؤسسات مالي را متوجه خواسته و نياز مشتريان نموده است. لذا وفاداري مشتري در بانك­ها و مؤسسات مالي از اهمیت خاصی برخوردار است به طوری که ايجاد و حفظ وفاداري مشتريان عنصري اساسي و كليدي در كسب مزيت رقابتي پايدار براي بانك­ها و مؤسسات مالي محسوب می­شود. در عين حال رويكرد برقراری ارتباط با مشتري(از طریق ارتباطات دهان به دهان) يك عنصر عريض و پهناور محاوره­اي است كه كسب و كار را در ايجاد ارتباط با مشتريانش مديريت نموده و هم­چنين اجازه مي­دهد كه با ارزش­ترين مشتريان شناسايي شده و بهترين خدمات به آن­ها ارائه گردد تا با جلب رضايت اين مشتريان بتوان وفاداري ايشان را به سازمان حفظ كرد(باصري و همکاران،۱۳۹۱).

 

 

……………………………

 

۲- اهمیت و ضرورت تحقیق:

 

 

……………………………

 

۳- پیشینه تحقیق:

 

 

……………………………

 

۴- اهداف تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۵- فرضيه ‏هاي تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۶- مدل تحقیق

…………………………

……………………………..

۷- سوالات تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

۸- تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):

…………………………………….

…………………………………..

۹- بیان جنبه نوآوری تحقیق:

………………………….

…………………………….

۱۰- روش شناسی تحقیق:

الف: شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك):

………………………….

…………………………….

ب- متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها:

…………………………………….

…………………………………..

ج – شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه‏اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيش‏برداري و غيره) گردآوري داده‏ها :

…………………………………….

…………………………………..

د – جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):

…………………………………….

…………………………………..

ر- روش نمونه گیری و حجم نمونه:

…………………………………….

…………………………………..

ز- ابزار تحقیق:

…………………………………….

…………………………………..

هـ – روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:

…………………………………….

…………………………………..

منابع :

…………………………………….

…………………………………..

https://lszapi.com/: https://lszapi.com

دانلود نمونه پروپوزال تکمیل شده، پروژه پر شده، طرح پیشنهادیه آماده

 

[۱] Ardndt