: بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان
دانلود پروپوزال آماده: بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع (TQM) بر رضايت مشتريان در شركت مخابرات استان هرمزگان
فرم پروپوزال پر شده و تکمیل شده نیمه رایگان کارشناسی ارشد و دکتری آماده برای انجام پایان نامه و درس روش تحقیق برای رشته های مختلف
مدیریت اجرایی (استراتژیک)
قسمت هایی از پروپوزال:
۱- بیان مسأله:
عصر امروز عصر مشتري گرايي و مخاطب محوري است و ميزان موفقيت هر سازمان با ميزان توجه آن به مشتري، خواسته هاي وي و كيفيت خدمات و محصولات رابطه مستقيم دارد (مجیبی میکلائی، زاده اشرفی و امامیفر، ۱۳۹۱). اقتصاد نوين بينالملل با ويژگيهاي چون تغييرات تكنولوژيكي، يكپارچگي سيستمهاي اقتصادي و بازارهاي جهاني در رقابتهاي شديد از طرفي باعث بهوجود آمدن يكسري تهديدات و از طرفي ديگر زمينهساز يكسري فرصتها شده است (کولکارنی[۱]، ۲۰۱۷). توجه به پيشرفت و بهبود، ارتقاء سطح زندگي و بهرهوري همواره خواست بشر بوده و انسان تنها موجود روي كره زمين است كه روش زندگياش هيچگاه با گذشتهاش يكسان نبوده و همواره روندي تكاملي داشته است و اين امر نشانه توجه جدي وي به مفاهيمي همچون كيفيت است.
در راستای مفاهیمی همچون کیفیت، مدیریت کیفیت جامع مطرح گردید. امروزه مدیریت کیفیت جامع به عنوان پارادایم نوین مدیریت، توسط اندیشمندان و متخصصان حرفهای پذیرفته شده است. زیر بنای تفکر مدیریت بر پایه بهبود مستمر کیفیت، جلب رضایت مشتری و توجه به روند به جای تمرکز بر نتیجه استوار است (حاجی شریف، ۱۳۷۶). مديريت كيفيت جامع، فلسفه مديريتي است كه هدف آن بهكارگيري تمام منابع سازمان از جمله كاركنان بهعنوان موثرترين عامل به منظور دستيابي به اهداف شركت ميباشد. تمركزاصلي نظام مديريت كيفيت جامع، افزايش رضايت مشتري «خواه بيروني يادروني» است (نيكزادزيدي، ۱۳۹۱).
امروزه، جانب مشتری را داشتن و ارائه خدمت برتر به ارباب رجوع، مهمترین دغدغه هر سازمان و موسسه ای است. ناکامی در تحقق این امر به معنای سود نبردن، رشد نکردن، شغل نداشتن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است. در بخش دولتی موضوع از این هم حادتر است. زیرا شیوه ارائه خدمت در بخش خصوصی از الگو بودن بخش دولتی منشاء میگیرد (ایران نژاد پاریزی، ۱۳۸۴).
امروزه رضایت مشتری به صورت یک مسئله مهم برای سازمانها در آمده است. برنده یا بازنده بودن سازمانها بر اساس درصدی از مشتریان که آنها را حفظ کردهاند، مشخص میشود. در یک جو بسیار رقابتی، سازمان‌هایی که به مشتری توجه ندارند نمیتوانند دوام بیاورند. اکثر بازارها بسیار رقابتی هستند و سازمانها برای بقاء دراین بازارها باید محصولات و خدمات مورد نیاز مشتری را با کیفیت بسیار بالا ارائه نمايند تا بتوانند مشترياني وفادار و با سطح رضايت بالا داشته باشند (فسي كاوا، ۲۰۱۷).
نبود الگوی مدیریتی جامع جهت حفظ کیفیت محصولات میتواند خساراتی جبران ناپذیر را متوجه شرکتها و سازمانهای مشتریمدار کند. از آنجا كه رابطه بین مدیریت کیفیت جامع در سازمانها و رضایت مشتریان از سوی پژوهشگران (مانو[۲]، ۲۰۱۹، پاتانایاک[۳]، ۲۰۱۹، سیت، اویی، لین و چانگ، ۲۰۱۸) در سالهای اخیر مطرح گردیده است اما اغلب سازمان ها در رسیدن به این نوع مدیریت با چالشهای متعددی همراه بوده اند.
نبود سیستم مدیریت کیفیت جامع مطلوب در شرکتهای مخابراتی که اساساً مشتری مدار هستند و بیشترین سود را در سهم بازار از طریق مشتری مداری کسب میکنند میتواند رضایت مشریان را کاهش دهد (نوناکا[۴]، ۲۰۱۸). شرکتهای مخابراتی که یک شرکت خدماتی محسوب میشوند، در بحث کیفیت، به دلیل ارائه محصولات و خدمات بهتر و کسب مشتریان بیشتر بسیار حساس میباشند. شرکتهایی که بتوانند مشتریان بیشتری را در بازار کسب نمایند سهم بیشتری از سود بازار سرمایه را از آن خود کرده و در رقابت با رقبا کمتر مشکل پیدا می کنند (تانی ننا، پومالنا و سندستروم[۵]، ۲۰۱۹).
……………………………
۲- اهمیت و ضرورت تحقیق:
……………………………
۳- پیشینه تحقیق:
……………………………
۴- اهداف تحقیق:
…………………………………….
…………………………………..
۵- فرضيه هاي تحقیق:
…………………………………….
…………………………………..
۶- مدل تحقیق
…………………………
……………………………..
۷- سوالات تحقیق:
…………………………………….
…………………………………..
۸- تعريف واژهها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):
…………………………………….
…………………………………..
۹- بیان جنبه نوآوری تحقیق:
………………………….
…………………………….
۱۰- روش شناسی تحقیق:
الف: شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك):
………………………….
…………………………….
ب- متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها:
…………………………………….
…………………………………..
ج – شرح کامل روش (ميداني، كتابخانهاي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه، مصاحبه، فيشبرداري و غيره) گردآوري دادهها :
…………………………………….
…………………………………..
د – جامعه آماري، روش نمونهگيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):
…………………………………….
…………………………………..
ر- روش نمونه گیری و حجم نمونه:
…………………………………….
…………………………………..
ز- ابزار تحقیق:
…………………………………….
…………………………………..
هـ – روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل دادهها:
…………………………………….
…………………………………..
منابع :
…………………………………….
…………………………………..
https://lszapi.com/: https://lszapi.com
دانلود نمونه پروپوزال تکمیل شده، پروژه پر شده، طرح پیشنهادیه آماده
[۱]– Kulkarni
[۲]– Manu
[۳]– Pattanayak
[۴]– Nonaka
[۵]– Tanninena, Puumalainen, & Sandstrom
دیدگاهی بنویسید