پرسشنامه کیفیت خدمات (شهبازی احمدی ۱۳۹۲ )
پرسشنامه کیفیت خدمات (شهبازی احمدی(۱۳۹۲)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه کیفیت خدمات شامل ۱۵ سوال می باشد. جدول زیر سوال های مربوط به ابعاد کیفیت خدمات را نشان می دهد:
ردیف | ابعاد کیفیت خدمات | شماره سوال ها |
۱ | ملموس بودن | ۱-۲-۳ |
۲ | قابل اعتماد بودن | ۴-۵-۶ |
۳ | قابلیت پاسخ گویی | ۷-۸-۹ |
۴ | اطمینان داشتن | ۱۰-۱۱-۱۲ |
۵ | همدلی | ۱۳-۱۴-۱۵ |
…
…
دیدگاهی بنویسید