پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک( پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹))
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک) پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۱۸)(
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک: این پرسشنامه بر اساس مدل پاپادومیچلاکی و منتزاس[۱] (۲۰۱۸) طراحی گردیده و دارای ۲۵ گویه می باشد.در طراحي اين قسمت سعي گرديده است که سئوالات پرسشنامه تاحد ممکن قابل فهم باشد. تعدادي سئوال بصورت منفي (سئوالاتي که داراي برچسب r هستند ) مطرح شده است. براي طراحي اين بخش از طيف پنج گزينه‌اي ليکرت استفاده گرديده است که يکي از رايج‌ترين مقايسهاي اندازه‌گيري به شمار مي‌رود. شکل کلي و امتياز بندي اين طيف براي سئوالات مثبت به صورت ذيل مي‌باشد :
| شکل کلی | کاملاً مخالفم | مخالفم | نظري ندارم | موافقم | کاملاً موافقم |
| امتیازدهی | ۱ | ۲ | ۳ | ۴ | ۵ |
جدول ۳-۲: طیف لیکرت
نحوه ارزش گذاري براي سئوالات منفي دقيقاً برعکس ارزش گذاري سئوالات مثبت بوده است.
| متغیرهای مورد بررسی | ابعاد | سوال های پرسش نامه | تعداد گویه ها |
| کیفیت خدمات دولت الکترونیک | قابلیت اتکاء | سوال های ۱۲ تا ۱۷ | ۶ گویه |
| کارایی | سوال های ۱ تا ۱۱ | ۱۱ گویه | |
| پشتیبانی از شهروندان | سوال های ۱۸ تا ۲۱ | ۴ گویه | |
| قابلیت اعتماد | سوال های ۲۲ تا ۲۵ | ۴ گویه |
جدول ۳-۳: ابعاد متغيرها و تعداد كلي سؤال ها
…
…
دیدگاهی بنویسید