پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری (بتنکورت و برون(۱۹۹۷))
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری بتنکورت و برون(۱۹۹۷)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
به علت اینکه سؤالات پرسشنامه ها استاندارد است و معرف ویژگی های است که محقق قصد اندازه گیری آنها را دارد در واقع آزمون دارای اعتبار محتوا است که این اعتبار توسط اساتید متخصص و استاد راهنما،مشاور و دیگران تأیید شده است. جدول (۳-۱) مولفه های پرسشنامه تحقیق و تعداد سوالات را معرفی می کند.
عامل- مولفه | رفرنس | سوال |
رفتار شهروندی مشتری | ۲۲ | |
تبلیغ شفاهی | بتنکورت و برون(۱۹۹۷) | ۴ |
کمک به مشتریان دیگر | ۳ | |
ارائه بازخور به شرکت | ۴ | |
مشارکت در فعالیت های سازمان | ۵ | |
رضایت مشتری | ۳ | |
جامعه پذیری مشتری | ۳ |
…
…
دیدگاهی بنویسید