مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی
مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی
۲-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………….۲۵
۲-۲ – تاریخچه کیفیت زندگی کاری…………………………………………………………………….۲۵
۲ -۳ مفاهیم کیفیت زندگی کاری……………………………………………………………………….۲۶
۲-۴- اهداف کیفیت زندگی کاری………………………………………………………………………..۲۸
۲-۵- ابعاد کیفیت زندگی کاری…………………………………………………………………………..۳۰
۲- ۶- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری………………………………………………………….۳۱
۲-۶-۱- انسانی تر کردن کار………………………………………………………………………………۳۱
۲-۶-۲- طراحی شغل……………………………………………………………………………………….۳۲
۲-۷- تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری…………………………………………………۳۲
۲-۸- نتایج کیفیت زندگی کاری………………………………………………………………………….۳۴
۲-۸-۱- نتایج فردی………………………………………………………………………………………..۳۴
۲-۸-۲- نتایج سازمانی……………………………………………………………………………………..۳۴
۲-۸-۳ نتایج اجتماعی………………………………………………………………………………………۳۴
۲-۹- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری……………………………………….۳۵
۲-۱- مقدمه………………………………………………………………………………………………….۳۵
۲-۲- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………۳۶
۲-۲-۱- پیش از مرحله تجارت الکترونیک………………………………………………………….۳۶
۲-۲-۲- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک……………………………………………………..۳۶
۲-۲-۳- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک……………………………………………………….۳۷
۲-۳- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان……………………………….۳۷
۲-۴- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………۳۹
۲-۵- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)…………………………………………۴۰
۲-۶- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن……………………………………………..۴۲
۲-۷- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان…………………………………..۴۳
۲-۸- ویژگیهای یک CRM خوب………………………………………………………………….۴۶
۲-۹- چالشهای اجرایی CRM……………………………………………………………………….47
۲-۹-۱- ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………۴۷
۲-۹-۲ – منابع انسانی……………………………………………………………………………………..۴۸
۲-۹-۳- فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………۴۸
۲-۹-۴- تیم اجرایی و مدیریت پروژه…………………………………………………………………۴۹
۲-۱۰- دیدگاههای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری………………………………….۴۹
۲-۱۰-۱- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند………………………………………..۵۰
۲-۱۰-۲- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی…………………………………….۵۰
۲-۱۰-۳- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه…………………………………………۵۱
۲-۱۰-۴- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی…………………………………..۵۲
۲-۱۰-۵- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی…………………………………………۵۲
۲-۱۱- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان…………………………………………۵۳
۲-۱۱-۱- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها………………………………………………….۵۳
۲-۱۱-۲- ویژگی های کارکنان مشتری مدار…………………………………………………………..۵۴
۲-۱۲- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ………………………………………………………۵۵
۲-۱۳- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………۶۲
۲-۱۴- جمع بندی ادبیات پژوهش……………………………………………………………………….۷۸
۲-۱۵- تاریخچه شرکت نفت پارس………………………………………………………………………۷۹
دیدگاهی بنویسید