مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات
مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات
۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند.. ۱۹
۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی.. ۲۰
۴-۱-۲- خدمت به عنوان یک سیستم.. ۲۲
۱ -۴-۱-۲- سیستم عملیات خدماتی.. ۲۲
۲-۴-۱-۲- سیستم ارائه خدمت.. ۲۳
۳-۴-۱-۲- سیستم بازاریابی خدمت.. ۲۳
۱-۲-۲- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. ۲۶
۲-۲-۲- مثلث بازاریابی خدمات… ۲۶
۳-۲-۲-۲- بازاریابی تعاملی.. ۳۲
۳-۲-۲- تکنولوژی و مثلث خدمات… ۳۵
۴-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات… ۳۶
۳-۲- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات… ۳۹
۲-۱-۳-۲- تجزيه و تحليل دقيق مدل.. ۴۴
۳-۱-۳-۲- انتقادات وارد بر سروکوال.. ۵۲
۴-۱-۳-۲- در مورد ابزار تحقيق.. ۵۵
۱-۲-۳-۲- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. ۵۸
۳-۳-۲- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو ۱۹۸۲). ۵۹
۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62
۴-۲- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه. ۶۵
۲-۵-۲- فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۱
۱-۲-۵-۲- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۲
۲-۲-۵-۲- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۴
۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. ۷۴
۲-۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی.. ۷۵
۳-۳-۵-۲- چیدمان کالا در فروشگاه ها ۷۶
دیدگاهی بنویسید