مبانی نظری و پیشینه بازارگرایی
مبانی نظری و پیشینه بازارگرایی
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………….. ۱۳
۲-۱ بازارگرایی چیست ……………………………………………………………………………………… ۱۴
۲-۲ تاریخچه و پیشینه ………………………………………………………………………………………. ۱۴
۲-۲-۱ دهه۱۹۵۰ و نیمه اول دهه ۱۹۶۰ …………………………………………………………………. ۱۵
۲-۲-۲ اواسط دهه ۱۹۶۰ تا اوایل هه۱۹۸۰………………………………………………………………. ۱۵
۲-۲-۳ اوایل دهه ۱۹۸۰ تا اوایل دهه ۱۹۹۰ …………………………………………………………….. ۱۵
۲-۲-۴ اوایل دهه ۱۹۹۰ تا کنون ………………………………………………………………………….. ۱۶
۲-۳ عوامل موثر بر بازارگرایی …………………………………………………………………………….. ۱۶
۲-۳-۱ عوامل سازمانی ………………………………………………………………………………………. ۱۶
۲-۳-۲ عوامل ویژه بازار ……………………………………………………………………………………. ۱۹
۲-۴ دیدگاههای بازارگرایی …………………………………………………………………………………. ۲۰
۲-۴-۱ دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو ۱۹۸۸ ……………………………………………….. ۲۱
۲-۴-۲ دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی ۱۹۹۰…………………………….. ۲۲
۲-۴-۳ دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر…………………………………………………………… ۲۴
۲-۴-۴ دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت ۱۹۹۲………………………………………………… ۲۵
۲-۴-۵ دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران ۱۹۹۳………………………………………… ۲۶
۲-۵ رویکردهای بازارگرایی…………………………………………………………………………………. ۲۸
۲-۵-۱ رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر………………………………………………………….. ۲۸
۲-۵-۲ رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران…………………………………………………….. ۲۸
۲-۵-۳ رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران………………………………………………………. ۲۹
۲-۵-۴ رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛گولزی وآرنولد…………………………………………….. ۳۰
۲-۵-۵ رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری…………………………………………. ۳۰
۲-۶ ارزیابی مدل های بازاریابی …………………………………………………………………………. ۳۱
۲-۶-۱ ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد…………………………………………………….. ۳۲
۲-۶-۲ ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده…………………….. ۳۳
۲-۶-۳ ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی ………………………….. ۳۴
۲-۷ مولفه های بازارگرایی تحقیق …………………………………………………………………………. ۳۶
۲-۷-۱ مشتری گرایی ………………………………………………………………………………………… ۳۶
۲-۷-۲ رقابت گرایی …………………………………………………………………………………………. ۳۷
۲-۷-۳ هماهنگی بین وظیفه ی……………………………………………………………………………… ۳۸
۲-۸ عملکرد سازمان و کسب و کار ………………………………………………………………………. ۳۹
۲-۹ مولفه های عملکرد مشتری تحقیق……………………………………………………………………. ۴۱
۲-۹-۱رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………….. ۴۱
۲-۹-۲ وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………. ۴۶
۲-۹-۳ ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری………………………………………………… ۵۰
۲-۹-۴ پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………….. ۵۳
دیدگاهی بنویسید