پرسشنامه رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان
پرسشنامه رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه حاصل مطالعات کتابخانهای و کمک و راهنمایی متخصصان میباشد.در ضمن این پرسشنامه شامل ۲۷ سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازه های آن به شرح جدول( ۳-۲)است. پرسشنامه در پیوست ۱ آورده شده است. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد.
جدول ۳-۲)ترکیب سوالات پرسشنامه
| ردیف | متغيرهاي مورد بررسي | شماره سؤالات در پرسشنامه | منبع سوال پرسشنامه |
| ۱ | ابهام نقش | ۵-۱ | Rizzo et al. (1970) |
| ۲ | تعارض نقش | ۱۳-۶ | Rizzo et al. (1970) |
| ۳ | رضایت شغلی | ۱۹-۱۴ | Weiss et al. (1976) |
| ۴ | تعهد درک شده کارکنان | ۲۳-۲۰ | Vilares & Coelho(2016) |
| ۵ | رضایت مشتری | ۲۷-۲۴ | Jeon & choi(2016) |
…
…
دیدگاهی بنویسید