پرسشنامه رابطه اعتماد اجتماعی با کارایی خدمات ارائه شده(سپهریان۱۳۹۳ )
پرسشنامه رابطه اعتماد اجتماعی با کارایی خدمات ارائه شده(سپهریان۱۳۹۳ )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه دارای ۱۷ سوال بوده و توسط )سپهریان۱۳۹۳ ( ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است.
| متغییر | سئوالات |
| تعهد عاطفی | ۵ |
| حساسیت فرهنگی | ۴ |
| شایستگی های زبانی | ۴ |
| کارایی | ۴ |
| کل پرسشنامه | ۱۷ |
تعریف عملیاتی متغیرها:
- تعهد عاطفی (۱-۵)
| تعهد کاری | فرق بین بیماران | ملزم به ارائه خدمات | تشریح تواناییها | صداقت |
پورتر وهمکاران(۱۹۷۴)
جانزو همكاران (۲۰۱۷)
آلن و مي‌ير (۱۹۹۶ )
- حساسیت فرهنگی (۶-۹
| شایستگی های فردی | شخصیت چند فرهنگی | فرق بین اقوام و نژاد | اعتماد به عمل |
میلتون بنت(۱۹۹۸)
یوسفی،علی (۱۳۸۰):انسجام اجتماعی در ایران
- شایستگی های زبانی (۱۰-۱۳)
| عطوفت رفتار | مصالح ارتقاء | منابع موثق | گفتار درمانی با مشتریان |
لاولر(۱۹۹۴)
- کارایی (۱۴-۱۷)
| دستیابی به ارائهی خدمات | رضایت | موفقیت درک خود | اهمیت درک شده |
رضائیان، علی. مبانی سازمان و مدیریت: انتشارات سمت، ۱۳۸۶
…
…
دیدگاهی بنویسید