پرسشنامه تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه( راجت گرا ۲۰۱۱ و دورواسولا ۲۰۰۴)

پرسشنامه تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه( راجت گرا ۲۰۱۹ و دورواسولا ۲۰۱۷)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

به منظور سنجش کیفیت خدمات نماینده بیمه از پرسش های مقیاس سروکوآل سازگار یافته با صنعت بیمه که توسط راجت گرا طراحی گردیده بود استفاده شد و جهت سنجش میزان رضایت مندی بیمه گذار، ارزش ادراک شده بیمه گذار، قصد توصیه به دیگران بیمه گذار، قصد شکایت بیمه گذار و قصد خرید مجدد بیمه گذار از پرسش های استاندارد که توسط راجت گرا در سال ۲۰۱۹ و دورواسولا در سال ۲۰۱۷ در صنعت بیمه طراحی گردیده بود استفاده شد. و قسمتی دیگر از سوالات پرسش نامه نیز براساس مطالعه مطروحه توسط سایر محققین شامل روگریننت(۱۹۹۷)، مونکیو لی و همکاران(۲۰۱۶)، آندریا ایگرت و ولفگانگ اولاگا(۲۰۱۶)، مگنوس سودرلند(۱۹۹۸)و آلبرت کارونا(۲۰۱۶) طراحی گردید و در نهایت پرسش نامه توزیع شد. گزاره های پرسش نامه در جدول(۳-۱) نمایش داده شده است.

گزاره ها	متغیرهای تحقیق
۸-۱	کیفیت خدمات نماینده بیمه
۱۳-۹	رضایت مندی
۱۸-۱۴	ارزش ادراک شده
۲۸-۱۹	قصد توصیه به دیگران
۳۳-۲۹	قصد خرید مجدد
۳۹-۳۴	قصد شکایت

جدول(۳-۱) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

…

…