مدیریت مؤثر بازاریابی و مشتری مداری، خدمات بانکداری الکترونیک، جذب و حفظ مشتری، بانکداری الکترونیک، بازاریابی بانکی
مدل هاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار، کنترل کیفیت، ارزیابی عملکرد، مدل هاي خودارزيابي (جوايز كيفيتي)، دمینگ، ملکوم بالدرچ،کیفیت اروپا EFQM