پرسشنامه کیفیت خدمات آلبرت

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آلبرت که در پژوهشنامه مدیریت دکتر سید محمد مقیمی جلد نهم و دهم چاپ شده است استفاده گردیده است.

کیفیت خدمات با ۵ مولفه شامل ۱۹ گویه می باشد. تعدادپرسش های مربوط به هریک از مولفه های کیفیت خدمات در جدول (۳-۲) بیان شده است.

جدول شماره ( ۳-۲): مولفه های کیفیت خدمات و گویه های مربوط به آنها

این پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت طراحی شده است.

…

پرسشنامه دانش مشتری