پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه¬ها

پرسشنامه کانو فازی به منظور طبقه بندی مؤلفه­ ها

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

پرسشنامه کانو در خصوص وضعیت عملکرد مطلوب، نوعی از پرسشنامه جهت کسب داده­های تحقیق است که دارای پنج گزینه “من این ویژگی را دوست دارم”، “این ویژگی باید باشد”، “من نسبت به این خصیصه بی تفاوتم”، “می­توانم با این ویژگی کنار بیایم”، “ترجیح می­دهم این ویژگی نباشد” که در قالب کارکردی و غیرکارکردی مطرح می­گردد.

در این پرسشنامه هر یک از عوامل مؤثر بر رضایت مشتری در شرکت­های بیمه در قالب دو سؤال مثبت و منفی مطرح شده است .۱۰سوال مثبت و۱۰ سوال منفی دارد

…

…