پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۱ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵)
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۹ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، ۲۰۱۹ و خنیفر و حیدرنیا، ۱۳۸۵) می باشد. ابعاد پرسشنامه شامل توانمند سازی کارکنان، پاسخگویی، سرعت در ارائه خدمات، صحت در ارائه خدمات، زیبایی فضای ارائه خدمات، اعتماد محوری در ارائه خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی می باشد.
در پرسشنامه حاضر از مقیاس پنج گزینهای لیکرت برای دریافت نظرات پاسخگویان استفاده شده است. نحوه امتیاز دهی به گزینه ها در جدول ۳-۱ مشاهده می شود.
جدول۳-۳٫ نحوه امتیازبندی سؤالات پرسشنامه
| گزینه | خیلی زیاد | زیاد | تاحدودی | کم | خیلی کم |
| امتیاز | ۵ | ۴ | ۳ | ۲ | ۱ |
همچنین تفکیک گویهها در قالب ابعاد مدیریت کیفیت جامع در جدول ۳-۲ مشاهده می شود.
جدول ۳-۴٫ تفکیک گویه ها در قالب ابعاد مدیریت کیفیت جامع
| ابعاد مدیریت کیفیت جامع | گویه |
| توانمند سازی کارکنان | ۱تا۳ |
| پاسخگویی | ۴تا ۱۰ |
| سرعت در ارائه خدمات | ۱۱تا ۱۴ |
| صحت در ارائه خدمات | ۱۵تا ۱۹ |
| زیبایی فضای ارائه خدمات | ۲۰تا ۲۲ |
| اعتماد محوری در ارائه خدمات | ۲۳تا۲۵ |
| شفافیت و اطلاع رسانی | ۲۶تا ۲۸ |
| انعطاف پذیری در ارائه خدمات | ۲۹ تا ۳۲ |
| رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی | ۳۳تا ۳۶ |
…
…
دیدگاهی بنویسید