پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) و کولهو و هنسلر (۲۰۱۲))
پرسشنامه عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران (حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) و کولهو و هنسلر (۲۰۱۶))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد حاصل کار تحقیقاتی حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) و کولهو و هنسلر[۱](۲۰۱۶) میباشد. در ضمن این پرسشنامه شامل ۲۷ سوال بسته است که متغیرهای عملیاتی تعریف شده را مورد سوال قرار می دهد. سهم هریک از مولفه ها و زیر سازههای آن به شرح جدول( ۳-۲)است.
جدول ۳-۲)ترکیب سوالات پرسشنامه
| ردیف | متغيرهاي مورد بررسي | شماره سؤالات پرسشنامه | منبع سوالات پرسشنامه |
| ۱ | رضایت مشتری | ۸-۱ | حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) |
| ۲ | وفاداری مشتری | ۱۰-۹ | حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) |
| ۳ | تصویردرک شده از شرکت | ۱۶-۱۱ | حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) |
| ۴ | کیفیت درک شده از عناصر تعالی | ۲۴-۱۷ | حقیقی و همکاران (۱۳۸۹) |
| ۵ | اعتماد | ۲۷-۲۵ | کولهو و هنسلر، ۲۰۱۶ |
پس از تدوین طرح مقدماتی پرسشنامه تلاش گردید تا میزان روایی و پایایی پرسشنامه تعیین گردد.
…
…
دیدگاهی بنویسید