پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری ( نيلسون (۱۹۹۶)
پرسشنامه عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری ( نيلسون (۱۹۹۶)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه‌هاي تحقيق مشتمل بر ۵۰ سؤال، ۱۰ سؤال مربوط به متغير ايجاد و حفظ ارتباطات با مشتريان اصلي و كليدي، ۷ سؤال مربوط به متغير سازمان‌دهي فرايندهاي كسب و كار، ۱۰ سؤال در خصوص سنجش متغير مديريت منابع انساني، ۱۰ سؤال در خصوص سنجش متغير مديريت دانش، ۷ سؤال در خصوص سنجش متغير مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر تکنولوژي و ۶ سؤال در خصوص سنجش متغير ساختار سازماني بوده كه با توجه به مقياس ليكرت اندازه‌گيري مي‌گردد. پرسشنامة تهیه شده جهت استفاده در این تحقیق، پرسشنامه تغییر یافتة نيلسون (۱۹۹۶) می‌باشد که دو بعد آن (مديريت منابع انساني و ساختار سازماني) با توجه به ادبیات نظری پژوهش و به دلیل عدم وجود این مؤلفه‌ها در حوزة پژوهش و همچنين به دليل ساختار دولتي بودن بانك كه يك ساختار از پيش تعيين شده و غيرديناميك است، حذف شده است. در نهایت پرسشنامه در چهار بعد؛ ايجاد و حفظ ارتباطات با مشتريان اصلي و كليدي، سازمان‌دهي فرايندهاي كسب و كار، مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر تکنولوژي بر مبنای همان طیف پنج گزینهای تنظیم شده است. با توجه به اينكه در مقياس ليكرت اندازه‌گيري پاسخها به صورت كيفي است، لذا براي تبديل آنها به پاسخهاي كمي از گزينه‌هاي اعداد ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ استفاده مي‌شود.
| گویه ها | متغيرهاي تحقيق |
| ۱۰ | ايجاد و حفظ ارتباطات با مشتريان اصلي و كليدي |
| ۷ | سازمان‌دهي فرايندهاي كسب و كار |
| ۱۰ | مديريت دانش |
| ۷ | مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر تکنولوژي |
…
…
دیدگاهی بنویسید