پرسشنامه عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری( قهرمانی و همکاران۱۳۹۲ )
پرسشنامه عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری ( قهرمانی و همکاران۱۳۹۲ )
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه توسط قهرمانی و همکاران۱۳۹۲ ساخته شده است و روایی و پایایی آن تأیید شده است. اين بخش از پرسشنامه عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری را از ديدگاه مدیران و روسای بانک مورد سنجش قرار ميدهد. مشخصههاي اين بخش از پرسشنامه به همراه متغيرها و تعداد سوال ها براي سنجش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری در جدول ۳-۲ ارائه گرديده است.
جدول ۳-۲- بخش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری
| عنوان | تعداد سوال ها | تعداد متغیرها | مقياس | شکل پاسخ |
| عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری | ۳۸ | ۱۱ | ترتيبي | طيف پنج سطحي ليکرت |
جدول سنجه های پرسشنامه
| مولفه ها | تعداد سنجه ها |
| تبلیغات | ۳ |
| بازاریابی | ۴ |
| رضایت مشتری | ۳ |
| کیفیت خدمات بانکی | ۳ |
| پاسخگویی | ۳ |
| امنیت | ۳ |
| مدیریت ارتباط با مشتری | ۴ |
| نام تجاری | ۴ |
| فناوری اطلاعات | ۳ |
| وفاداری مشتریان | ۴ |
| کارکنان | ۴ |
…
…
دیدگاهی بنویسید