پرسشنامه سنجش رضايت موديان از خدمات سازمان (ربابه ناصری نسب ۱۳۹۳) بر پایه پرسشنامه مدل سروکوال
پرسشنامه سنجش رضايت موديان از خدمات سازمان (ربابه ناصری نسب ۱۳۹۳) بر پایه پرسشنامه مدل سروکوال
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه‌اي مبتني بر متغيرهاي مدل و براي سنجش رضايت موديان در پنج بعد مدل تحقیق، طراحي شده و در اختيار آنها قرار خواهد گرفت. این پرسشنامه بر پایه پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال پارسومان[۱] (۱۹۸۸) خواهد بود. پارسومان و همکارانش برای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه‌ای با ۱۸ پرسش در پنج بعد مدل سروکوال طراحی کرده‌اند که در این تحقیق از آن کمک گرفته می‌شود. پرسشنامه این تحقیق، رضایت از خدمات و اهمیت خدمات ارائه شده را بوسیله طیف لیکرت[۲] ۵ تایی می‌سنجد. همچنین در صورت تمایل مودیان با آنها مصاحبه هم شد .
…
…
دیدگاهی بنویسید