پرسشنامه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال
پرسشنامه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات با بهبودکیفیت خدمات بانکی مبتنی بر الگوی سروکوال
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسش نامه مذکور شامل ۳ بخش میباشد:
بخش اول-پرسش نامه شامل توضیح مختصری از پرسشنامه و نحوه تکمیل آن جهت ایجاد وضوح بیشترپاسخ دهندگان میباشدسپس دربخش اول سوالات جمعیت شناختی ازقبیل جنسیت، سن، میزان تحصیلات، شغل ومیزان آشنایی با مولفه های ICTگنجانده شده است.
بخش دوم- شامل ۵ سوال با طیف لیکرت مربوط به میزان بهره گیری از فناوری اطلاعات وارتباطات در شعب بانک قرض الحسنه مهرایران طراحی گردیده است.
بخش سوم- بخش سوم ۳۰ سوال با طیف لیکرت مربوط به سنجش میزان تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی براساس الگوی سروکوال ارائه شده است .این مقیاس دارای ۵ بعد (شامل عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی )است.
…
…
دیدگاهی بنویسید