پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک (حجت شمامی۱۳۹۳ )
پرسشنامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیک (حجت شمامی۱۳۹۳)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
پرسشنامه تحقیق با استفاده از پرسشنامه استاندارد صورت گرفته است.پرسشنامه ای که برای تحقیق حاضر مورد استفاده قرار می گیرد در دو بخش یکی برای جمع آوری اطلاعات جمعیت شناختی و دیگری برای سنجش متغیرهای تعریف شده کیفیت خدمات ارزش دریافت شده- اعتماد- عادت- اعتبار- وفاداری مشتریان طراحی شده است و همچنین مقیاس اندازه گیری سوالات طیف پنج نقطه ای لیکرت می باشد.
جدول ۳-۱ )جدول مربوط به تعداد سوالات هر متغیر پرسشنامه
| جمعیت شناختی | جنسیت/ میزان تحصیلات/ سن/ سطح فعالیت | الف- ب- ج- د |
| متغیر مستقل | کیفیت خدمات | سوال ۱ تا ۱۷ |
| متغیر مستقل | ارزش دریافت شده | سوال ۱۸ تا ۲۰ |
| متغیر مستقل | اعتماد | سوال ۲۱ تا ۲۵ |
| متغیر مستقل | عادت | سوال ۲۶ تا ۳۰ |
| متغیر مستقل | اعتبار | سوال ۳۱ تا ۳۴ |
| متغیر وابسته | وفاداری مشتریان | سوال ۳۵ تا ۳۹ |
….
دیدگاهی بنویسید