پرسشنامه بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد، اعتماد و قصدوفاداری در شرکت های بیمه (سیردشموخ و همکاران ۲۰۰۲)
پرسشنامه بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد، اعتماد و قصدوفاداری در شرکت های بیمه سیردشموخ و همکاران ۲۰۱۶
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
سوالات پرسشنامه بر اساس تحقیق سیردشموخ و همکاران در سال ۲۰۱۶ طراحی شده است. پرسشنامه این تحقیق شامل ۵ سوال عمومی و ۲۸ سؤال تخصصی در ۴ مجموعه سوال است که از مقياس پنج امتیازی جهت سنجش نظرات پاسخ دهندگان تحقيق استفاده گرديد. سهم هر یک از مؤلفه ها و زیر سازه‌های آن به شرح جدول ( ۳-۱) است.
جدول ۳- ۳) ترکیب سوالات پرسشنامه
| ردیف | متغيرهاي مورد بررسي | شماره سؤالات در پرسشنامه | منبع سوالات پرسشنامه |
| ۱ | قابلیت اعتماد کارکنان (بعد شایستگی) | ۳-۱ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۲ | قابلیت اعتماد کارکنان (بعد خیرخواهی) | ۶-۴ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۳ | قابلیت اعتماد کارکنان (بعد گرایش حل مشکل) | ۹-۷ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۴ | قابلیت در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی(بعد شایستگی) | ۱۱-۱۰ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۵ | قابلیت در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی(بعد خیرخواهی) | ۱۴-۱۲ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۶ | قابلیت در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی(بعد گرایش حل مشکل) | ۱۶-۱۵ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۷ | اعتـماد در کارکنان عملیاتی | ۲۰-۱۷ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۸ | اعتـماد در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریت | ۲۴-۲۱ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
| ۹ | وفــاداری | ۲۸-۲۵ | Sirdeshmakh et al ,2016
Shainesh,2016 |
….
دیدگاهی بنویسید