نوبت دهی اینترنتی و میزان رضایت مراجعین
عنوان پروپوزال: نوبت دهی اینترنتی و میزان رضایت مراجعین
قسمت هایی از پروپوزال:
بیان مسأله:
نظام سلامت در برگیرنده گستره ای از خدمات است که در سطوح مختلف به گیرندگان خدمات ارائه می گردد. بررسی عرضه و تقاضای خدمات در این نظام به دلیل حساسیت و ویژگی های خاص گیرندگان خدمات از اهمیت زیادی برخوردار است. یکی از ابزارهای مدیریتی مورد استفاده جهت بررسی عرضه و تقاضا در این نظام، متغیر انتظار بیماران در نوبت برای دریافت خدمات است که می تواند به عنوان ابزار سنجش میزان دسترسی به خدمات مورد استفاده قرار گیرد (نخعی و همکاران، ۱۳۹۱).
زمان انتظار، بیانگر میزان دسترسی به خدمات است و به عنوان یکی از شاخص های عملکرد قابل اندازه گیری است (بنسون و همکاران[۱]، ۲۰۱۶). زمان انتظار طولانی در نوبت ها مانع از ارائه خدمات مطلوب، اتلاف وقت بیماران و عدم رضایت آنها می گردد. بنابراین رضایت بیمار از زمان انتظار در نوبت نقش بسزایی در فرایند تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت ایفا می کند (باچمن و بارون[۲]، ۱۹۹۷).
……
مرور منابع:
نخعی و همکاران (۱۳۹۱) مشکلات نوبت دهي مطب هاي خصوصي پزشکان کرمان از ديدگاه منشي ها و پزشکان را مورد بررسی قرار دادند. فاز اول اين پژوهش (مرحله تشخيص)، مطالعه کيفي از نوع اقدام پژوهي بود. ۱۲ منشي و ۱۲ پزشک به عنوان شرکت کننده در پژوهش به صورت هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها، گروه هاي متمرکز بود. تجزيه و تحليل داده ها بر اساس روش هاي تجزيه و تحليل مطالعات کيفي انجام گرفت. نتایج آنها نشان داد که ضعف فرهنگي، عدم يکپارچگي سيستم نوبت دهي، ناآگاهي مردم و مشکلات دسترسي از مهم ترين مشکلات نوبت دهي در مطب هاي خصوصي کرمان بود. عدم حضور به موقع پزشک در مطب و باورهاي غلط مردم، از ديگر مشکلات شناسايي شده بودند.
………..
فرضيههاي تحقیق:
فرضیه اصلی تحقیق:
۱- بین اجرای سیستم نوبت دهی اینترنتی و رضایت مراجعین رابطه وجود دارد.
فرضیات فرعی پژوهش:
۲- بین اجرای سیستم نوبت دهی اینترنتی و صرفه جویی در وقت مراجعین رابطه وجود دارد.
۳- بین اجرای سیستم نوبت دهی اینترنتی و کاهش هزینه های مراجعین رابطه وجود دارد.
۴- بین اجرای سیستم نوبت دهی اینترنتی و افزایش رفاه مراجعین رابطه وجود دارد.
۵- بین اجرای سیستم نوبت دهی اینترنتی و دسترسی راحت تر مراجعین به پزشک رابطه وجود دارد.
………….
قیمت: ۱۹۰۰۰ تومان
[۱] – Benson et al.
[۲] – Bachmann and Barron