مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه مولفه های کیفیت خدمات

۱-۲- خدمات… ۱۶

۱-۱-۲-  تعریف۱۶

۲-۱-۲- خدمت به عنوان یک فرایند.. ۱۹

۱-۲-۱-۲- طبقه بندی فرایندهای خدماتی.. ۲۰

۳-۱-۲- تقسیم بندی خدمات۲۱

۴-۱-۲- خدمت به عنوان یک سیستم.. ۲۲

۱ -۴-۱-۲- سیستم عملیات خدماتی.. ۲۲

۲-۴-۱-۲- سیستم ارائه خدمت.. ۲۳

۳-۴-۱-۲- سیستم بازاریابی خدمت.. ۲۳

۲-۲- بازاریابی خدمات… ۲۵

۱-۲-۲- بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. ۲۶

۲-۲-۲- مثلث بازاریابی خدمات۲۶

۱-۲-۲-۲- بازاریابی خارجی.. ۲۸

۲-۲-۲-۲- بازاریابی داخلی.. ۳۱

۳-۲-۲-۲- بازاریابی تعاملی.. ۳۲

۳-۲-۲- تکنولوژی و مثلث خدمات۳۵

۴-۲-۲- آمیخته بازاریابی خدمات۳۶

۳-۲- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات… ۳۹

۱-۳-۲- مدل سروکوال.. ۴۰

۱-۱-۳-۲- مراحل اجراي مدل.. ۴۳

۲-۱-۳-۲- تجزيه و تحليل دقيق مدل.. ۴۴

۳-۱-۳-۲- انتقادات وارد بر سروکوال.. ۵۲

۴-۱-۳-۲- در مورد ابزار تحقيق.. ۵۵

۲-۳-۲- مدل سروپرف۵۶

۱-۲-۳-۲- نقاط قوت و ضعف مدل سروپرف.. ۵۸

۳-۳-۲- مدل كيفيت کارکردی و فنی (گرونرو ۱۹۸۲). ۵۹

۴-۳-۲- مقیاس کیفیت خدمات خرده فروشی (RSQS) 62

۴-۲- مثالهایی از تحقیقات انجام شده مشابه. ۶۵

۵-۲- خرده فروشی.. ۶۹

۱-۵-۲- انواع خرده فروشی.. ۶۹

۲-۵-۲- فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۱

۱-۲-۵-۲- تاریخچه ایجاد فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۲

۲-۲-۵-۲- اهداف فروشگاه های زنجیره ای.. ۷۴

۳-۵-۲- استراتژی فروشگاهی و خرده فروشی.. ۷۴

۱-۳-۵-۲- مقدمه. ۷۴

۲-۳-۵-۲-  استراتژی فروشگاهی.. ۷۵

۳-۳-۵-۲- چیدمان کالا  در فروشگاه ها ۷۶

۴-۳-۵-۲- معماری فروشگاه ۷۶

 

مراحل خرید فایل دانلودی
اگر محصول را می پسندید لطفا آنرا به اشتراک بگذارید.

دیدگاهی بنویسید

4 + 10 =

0