مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات
مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات
۲-۲- بخش اول: شایستگی رهبری.. ۱۴
۲-۲-۱- تعاریف شایستگی رهبری.. ۱۵
۲-۲-۲- ابعاد شایستگی رهبری.. ۱۸
۲-۲-۲-۱-۲- تاکتیک‌های نفوذ. ۲۰
۲-۲-۲-۲- تغییر و تحول‌پذیری.. ۲۱
۲-۲-۲-۳- به کارگیری ارزشهای اخلاقی.. ۲۲
۲-۲-۲-۳-۱- عناصر ارزش اخلاقی.. ۲۳
۲-۲-۲-۳-۲- معیار ارزش اخلاقی.. ۲۴
۲-۲-۲-۴- اهمیت دادن به منابع انسانی.. ۲۴
۲-۲-۲-۵- چشم‌اندازسازی توسط مدیران.. ۲۵
۲-۲-۲-۵-۱- فرایند ایجاد چشم انداز ۲۷
۲-۳- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات… ۲۷
۲-۳-۲- عوامل برون سازمانی.. ۲۹
۲-۳-۳- عوامل مؤثر درون سازمانی.. ۳۰
۲-۳-۴- ۱- تنوع خدمات بانکی.. ۳۱
۲-۳-۴-۲- کیفیت خدمات بانکی.. ۳۳
۲-۳-۴-۲-۱- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. ۳۴
۲-۳-۴-۳- خدمات بانکداری الکترونیک…. ۳۴
۲-۳-۴-۴- مهارتهای تخصصی کارکنان.. ۳۶
۲-۳-۵- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی.. ۳۷
۲-۳-۵-۱- توانایی‌های ارتباطی.. ۳۷
۲-۳-۶-۲- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها ۳۹
۲-۳-۶-۳- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه. ۴۰
۲-۳-۷- عوامل ارتباطی و انسانی.. ۴۱
۲-۳-۷-۱- تبلیغات و بازاریابی.. ۴۱
۲-۳-۷-۱-۱- بازاریابی در نظام بانکی.. ۴۲
۲-۳-۷-۱-۲- آمیزه بازاریابی بانکی.. ۴۳
۲-۳-۷-۲- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان.. ۴۶
۲-۳-۷-۳- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات… ۴۶
۲-۳-۷-۴- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان.. ۴۷
۲-۳-۷-۵- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان.. ۴۷
۲-۳-۷-۶-۱- رضایت مشتریان در بانک‌ها ۴۸
۲-۳-۷-۶-۲- وفاداری مشتریان در بانک‌ها ۴۹
۲-۳-۸- عوامل و شرایط فیزیکی.. ۴۹
۲-۳-۸-۱- محل استقرار شعب بانک…. ۴۹
۲-۳-۸-۳- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب… ۵۱
۲-۳-۸-۴- امکانات فیزیکی شعب بانک…. ۵۲
۲-۳-۹-۱- انـواع سپـرده‌گذاری.. ۵۳
۲-۳-۹-۲- سپرده قرض‌الحسنه جاري.. ۵۴
۲-۳-۹-۳- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز ۵۴
۲-۳-۹-۴- سپرده سرمايه‌گذاري كوتاه‌‌مدت… ۵۵
۲-۳-۹-۵- سپرده‌ی سرمايه‌گذاري بلندمدت… ۵۵
۲-۴-۲- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها ۵۷
۲-۵- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی.. ۶۱
۲-۵-۱- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) ۶۱
۲-۵-۲- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر. ۶۲
۲-۵-۳- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی.. ۶۴
۲-۵-۴- تسهیلات بانک کشاورزی.. ۶۴
۲-۵-۵- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی.. ۶۵
۲-۶- بخش چهارم: پیشینه پژوهش…. ۶۶
دیدگاهی بنویسید