مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

بخش اول : بازاریابی.. ۱۷

۲-۱)مقدمه. ۱۸

۲-۲) تعریف بازاریابی.. ۱۸

۲-۳) مدیریت بازاریابی.. ۱۹

۲-۴) فلسفه های بازاریابی.. ۲۰

۲-۴-۱) دیدگاه مبتنی بر تولید. ۲۰

۲-۴-۲) دیدگاه مبتنی بر محصول. ۲۱

۲-۴-۴) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی ۲۲

۲-۴-۵) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ). ۲۴

۲-۵) ابعاد گوناگون بازاریابی.. ۲۴

۲-۵-۱) بازارگرایی.. ۲۴

۲-۵-۲) بازارشناسی.. ۲۵

۲-۵-۳) بازاریابی.. ۲۵

۲-۵-۴) بازارسازی.. ۲۵

۲-۵-۵) بازار گردی.. ۲۵

۲-۵-۶) بازارسنجی.. ۲۵

۲-۵-۷) بازارداری.. ۲۶

۲-۵-۸) بازار گرمی.. ۲۶

۲-۵-۹) بازارگردانی.. ۲۶

۲-۶) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی.. ۲۶

۲-۶-۱) افزایش تولیدات.. ۲۶

۲-۶-۲) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف.. ۲۶

۲-۶-۳) وجود رقابت.. ۲۷

۲-۷) انواع بازاریابی.. ۲۷

۲-۷-۱) بازاریابی خود (شخصی ). ۲۷

۲-۷-۲) بازاریابی سازمان. ۲۷

۲-۷-۳) بازاریابی مکان. ۲۸

۲-۷-۴) بازاریابی ایده ۲۸

۲-۷-۵) بازاریابی خدمات.. ۲۸

۲-۸) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. ۲۹

۲-۹) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات.. ۲۹

۲-۹-۱) غیر قابل لمس بودن. ۲۹

۲-۹-۲) تفکیک ناپذیر بودن. ۳۰

۲-۹-۳) نامتجانس بودن. ۳۰

۲-۹-۴) فناپذیر بودن. ۳۰

۲-۹-۵) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند. ۳۰

۲-۹-۶) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس… ۳۱

۲-۹-۷) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید. ۳۱

۲-۹-۸) اشخاص به عنوان بخشی از تولید. ۳۱

۲-۹-۹) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی.. ۳۱

۲-۹-۱۰) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است.. ۳۲

۲-۹-۱۱) غیر قابل نگهداری بودن. ۳۲

۲-۹-۱۲) اهمیت بیشتر زمان. ۳۲

۲-۹-۱۳) کانال های متفاوت توزیع. ۳۲

۲-۱۰) مفهوم خدمات.. ۳۲

۲-۱۱) اقتصاد خدما ت.. ۳۳

۲-۱۲) الگوی مدیریت منسجم خدمات.. ۳۴

هشت جز مدیریت منسجم خدمات.. ۳۵

۲-۱۲-۱) اجزای محصول: ۳۵

۲-۱۲-۲) مکان و زمان: ۳۶

۲-۱۲-۳) فرایند: ۳۶

۲-۱۲-۴) بهروری و کیفیت: ۳۶

۲-۱۲-۵) نیروی انسانی: ۳۶

۲-۱۲-۶) ارتقا و آموزش مشتری: ۳۷

۲-۱۲-۷) شواهد فیزیکی: ۳۷

۲-۱۲-۸)  قیمت و سایر هزینه های خدمات: ۳۷

۲-۱۳) ریشه لغوی بیمه. ۳۸

۲-۱۴) تعریف بیمه. ۳۸

۲-۱۴-۱) بیمه گر. ۳۹

۲-۱۴-۲) بیمه گذار. ۳۹

۲-۱۴-۳) موضوع بیمه. ۳۹

۲-۱۵) تاریخچه بیمه. ۳۹

۲-۱۵-۱) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان. ۳۹

۲-۱۵-۲) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران. ۴۱

۲-۱۶) انواع بیمه. ۴۳

۲-۱۷) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟. ۴۴

۲-۱۷-۱) گذرا و موقتی بودن خدمات.. ۴۴

۲-۱۷-۲) مردم. ۴۴

۲-۱۷-۴) یکبار مصرف بودن. ۴۴

۲-۱۷-۵) تأثیر گذاری مشتری.. ۴۵

۲-۱۸) مشتری.. ۴۵

۲-۱۹) چرخه زندگی مشتری.. ۴۶

۲-۲۰) فرایند رویگردانی مشتری.. ۴۶

۲-۲۱) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده ۴۷

۲-۲۲) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری.. ۴۸

۲-۲۳) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری.. ۴۹

۲-۲۴) مشتری مداری در مؤسسات بیمه. ۵۰

بخش دوم: وفاداری.. ۵۱

۲-۲۵) وفاداری.. ۵۲

۲-۲۶) رویکردهای وفاداری.. ۵۳

۲-۲۷) مراحل وفاداری.. ۵۴

۲-۲۸) انواع وفاداری.. ۵۵

۲-۲۸-۱) دسته بندی وفاداری از نظر دیک و باسو. ۵۵

۲-۲۸-۲) دسته بندی وفاداری از نظر رولی.. ۵۷

۲-۲۸-۳) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند. ۵۹

۲-۲۸-۴) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن.. ۶۰

۲-۲۹) مزایای وفاداری مشتریان. ۶۱

۲-۳۰ ) اهمیت وفاداری مشتری در فعالیت های بیمه. ۶۳

بخش سوم: پیشینه تحقیق.. ۶۴