مبانی نظری وپیشینه تحقیق خدمات پس از فروش

مبانی نظری وپیشینه تحقیق خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش

۲-۵-۲-۱) تعاريف خدمات پس از فروش از ديدگاه مختلف

۲-۵-۲-۲) مراحل تکامل خدمات پس از فروش

۲-۵-۲-۳)خدمات پس از فروش گام مهم جهت جلب رضايت مشتريان

۲-۵-۲-۴) تبیین برخی از خدمات پس از فروش در شرکتهای بیمه

۲-۵-۳)سهولت خرید  

۲-۶)تصویر شرکت

۲-۶-۱) ماهيت تصوير شركت

۲-۶-۲) حيطه تصوير شركت

۲-۶-۳) فرايند شكل گيري تصوير شركت

شكل ۲-۳) چارچوب مفهومي براي فرايند شكل گيري تصوير شركت(بندریان،۱۳۸۸،ص۹۶)

۲-۶-۳-۱) عوامل درون حيطه سازمان  

  ۲-۶-۳-۱-۱) شخصيت و هويت شركت

۲-۶-۳-۱-۲) تبليغات شركت

۲-۶-۳-۱-۳) تصوير برند

۲-۶-۳-۱-۴) ­ روابط عمومي

۲-۶-۳-۱-۵) رفتار كاركنان خط مقدم سازمان

۲-۶-۳-۱-۶) وب سايت

۲-۶-۳-۲)عوامل خارج از حيطه نفوذ سازمان

 ۲-۶-۳-۲-۱) تصوير صنعت

۲-۶-۳-۲-۲)تصوير كشور مبدا

۲-۶-۳-۲-۳) گزارش خبرگزاري ها

۲-۶-۳-۲-۴) جملات روي زبان ها

۲-۶-۴) مديريت استراتژيك تصوير شركت

۲-۶-۵)رويكردهاي مديريت تصوير

۲-۶-۶) ابزارهاي ساختن يك برنامه تصويرسازي موثر

۲-۸)پیشینه تحقیق

۲-۸-۱) پیشینه تحقیقات داخلی

۲-۸-۲) پیشینه تحقیقات خارجی

منابع فارسی

ب) منابع غیر فارسی