بررسی رابطه بین شاخص های سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی (مطالعه موردی: شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران )

عنوان پروپوزال: بررسی رابطه بین شاخص های سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی (مطالعه موردی: شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران )

قسمت هایی از پروپوزال:

بیان مسأله:

کیفیت خدمات از مسائل مهم برای برخی شرکت ها است که در آنها مشتریان انتظار خدمات با کیفیت بالا را از آنها دارند. اگرچه خدمات و کیفیت آن یک بخش بزرگی از اقتصاد می باشد، اما تحقیقات در مورد کیفیت خدمات به خوبی تحقیقات بر کیفیت محصول صورت نگرفته است (داگلاس و فردندال، ۲۰۱۷)، به خاطر اینکه خدمات دارای چندین مولفه ملموس و غیر ملموس می باشد و همچنین ذهنیت مشتری و ارزیابی های آنها را در بر دارد، به همین جهت مفهوم آن وسیع تر از کیفیت محصول می باشد (سیلوسترو، ۱۹۹۸). علی رغم مشکلات، شرکت ها فشارهای زیادی را برای مهیا کردن خدمات با کیفیت بالا را تحمل می کنند تا نیازهای مشتریان را در یک رقابت جهانی برآورده سازند.

……

مرور منابع:

ودادی (۱۳۸۸) مدیریت سرمایه انسانی شخصی را مورد مطالعه قرار دادند. وی سرمایه انسانی را ترکیبی از سرمایه های عقلانی، اجتماعی و هیجانی خواند. در این تحقیق وی توضیح می دهد که چه ویژگی ها و صفات جدیدی لازم است تا با توسعه سرمایه انسانی، شخص آماده پذیرفتن مسئولیت های شخصی بزرگتر گردد. نتایج وی نشان داد که اختصاص کار با ارزش های فردی، موقعیتی را ایجاد می کند که موثرترین استراتژی برای فرد رخ دهد.

………..

فرضيه‏هاي تحقیق:

فرضیه اصلی تحقیق:

بين شاخص هاي سرمایه انسانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد .

فرضیه های فرعی تحقیق:

۲- بين شاخص سرمایه های عقلانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد .

۳- بين شاخص سرمایه های اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد.

۴- بين شاخص سرمایه های هیجانی و کیفیت ارائه خدمات شرکت های بازرگانی رابطه وجود دارد .

………….