بررسی رابطه بین تعهد سازمانی کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: بانک تجارت)
عنوان پروپوزال: بررسی رابطه بین تعهد سازمانی کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: بانک تجارت)
قسمت هایی از پروپوزال:
بیان مسأله:
تعهد سازماني به مثابه انواع تعهد، محور بحث و مطالعه پژوهشگران مديريت و رفتار سازماني طي چند دهه اخير است . بخش عمده اي از نظريه پردازان اوليه با فرض ديدگاه تعارض حرفه اي – بوروكراتيك ، معتقدند تعهد سازماني با دیگر تعهدات سازمان در تعارض با هم بوده و رابطه ناسازگاري با يكديگر دارند . طوري كه با افزايش تعهد كاركنان به حرفه خود ، تعهد آنان به سازمان كاهش مي يابد. در مقابل، برخي پژوهش گران از جمله محققان سال های اخير، معتقدند كه تعهد حرفه اي و سازماني الزاما سازه هاي متعارض و ناسازگاري نيستند، بلكه مي توانند همبستگي معني داري با يكديگر داشته باشند (امیدوار، ۱۳۸۱).
……
مرور منابع:
آلمانا (۲۰۱۳) رابطه بین تعهد سازمانی، توانمند سازی و رضایت شغلی را با رضایت مشتری مورد مطالعه قرار داد. نتایج مطالعه وی که در دبی انجام شد نشان داد که بین تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد.
………..
فرضيههاي تحقیق:
فرضیه اصلی:
۱- بین تعهد سازمانی کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت رابطه وجود دارد.
فرضیه های فرعی:
۱- بین تعهد عاطفی کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت رابطه وجود دارد.
۲- بین تعهد مستمر کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت رابطه وجود دارد.
۳- بین تعهد اصولی کارکنان و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت رابطه وجود دارد.
………….
