ارزیابی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر جذب مشتریان جدید در خدمات بانکی با نگرش به بانک ملت

عنوان پروپوزال: ارزیابی و اولویت بندی عوامل اثرگذار بر جذب مشتریان جدید در خدمات بانکی با نگرش به بانک ملت

قسمت هایی از پروپوزال:

بیان مسأله:

     امروزه بانکهای پیشرو سعی می نمایند که از طریق برآورده کردن عوامل پر اهمیت برای مشتریان به بهترین نحو ممکن، سودآوری خود را افزایش دهند . این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و برپایه استراتژی های جذب مشتری است. اما بسیاری از بانکها از روشهای کاربردی بازاریابی خدمات خود غافل شده اند و نمی دانند که اصولا به چه طریق در هزاره سوم میلادی می بایست برای مشتریان خود را بازاریابی نمود تا موفق به جذب آنها شد (حیدرزاده و همکاران، ۱۳۹۰).

……

مرور منابع:

باقرزاده و اردکانی (۱۳۸۸) نقش خدمات نوين بانكي در جذب مشتريان جديد را مورد مطالعه قرار دادند. دراين تحقيق ۴۲ مولفه ۲۱ محرك و ۲۱ مانع اثرگذار برجذب مشتريان از طريق دستگاههاي پايانه فروش بااستفاده از ادبيات و پيشينه تحقيق و نظراتكارشناسان بانك كشاورزي استان يزد استخراج گرديد جامعه آماري شامل دارندگان كارتهاي الكترونيكي بانكهاي عضو شبكه شتاب مي باشند كه قادر به خريد كالاها و خدمات مورد نياز خود از طريق دستگاههاي پايانه فروش بانك كشاورزي استان يزد هستند با استفاده از تكنيك TOPSIS فازي مشخص شد كه در بخش محركها عواملي چون دسترسي به دستگاه POS در اغلب مراكز خريد ارائه خريد ۲۴ ساعته ايمني بيشتر نسبت به ساير روشهاي پرداخت و عدم دريافت كارمزد از مشتريان از اهميت بيشتري در جذب مشتريان در استفاده از دستگاه پايانه فروش برخوردارند.

………..

فرضيه‏هاي تحقیق:

۱- نوآوری های خدماتی بیش از اعتبار بانک در جذب مشتریان جدید موثر است.

۲- امنیت خدمات بانک بیش از پرسنل آموزش دیده در جذب مشتریان جدید موثر است.

۳- اهمیت نوع خدمات ارائه شده بیش از پرسنل آموزش دیده موثر می باشد.

۴- امنیت خدمات بانک خدماتی بیش از اعتبار بانک در جذب مشتریان جدید موثر است.

۵- مدیریت روابط با مشتری بیشترین رابطه را در مقایسه با سایر متغیرها با جذب مشتریان جدید دارد.

………….