پرسشنامه کیفیت خدمات مدل سروکوال

پرسشنامه کیفیت خدمات  مدل سروکوال

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

این پرسشنامه استاندارد از مدل سروکوال تبعیت نموده، شامل ۲۲ سوال، ۵ بعد و از ۱۰ مولفهاستفاده شده که به مشترکان و متقاضیان شرکت آب و فاضلاب  که معمولاً حداقل یکبار به شرکت مراجعه نموده اند واگذار شده است.

جدول شماره ۳-۵ابعاد، مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات