پرسشنامه کيفيت خدمات(مدل لياو (۲۰۰۹))
پرسشنامه کيفيت خدمات(مدل لياو (۲۰۱۸))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
در اين تحقيق از پرسشنامه بسته(پرسشنامه استاندارد خارجي مدل لياو[۱](۲۰۱۸)) استفاده شده است و در سوالات پرسشنامه كه براي سنجش متغيرهاي اصلي مورد استفاده قرار گرفته از مقياس ليكرت ۵ گزينه اي استفاده شده است.
| بسیارزیاد | زیاد | متوسط | کم | بسیار کم |
| ۵ | ۴ | ۳ | ۲ | ۱ |
متغيرها و سوالات مربوطه در جدول۳-۲ آمده است.
| متغير | سوالات مربوطه | تعداد سوالات |
| کيفيت خدمات | ۳۶-۲۴ | ۱۳ |
…
…
دیدگاهی بنویسید