پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (وانگ و همکاران ۲۰۱۲)
پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (وانگ و همکاران ۲۰۱۶)
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
این پرسشنامه، پرسشنامه استاندارد وانگ و همکاران در سال ۲۰۱۶ می باشد که پاسخ دهندگان گزینه ها را بر مبنای طیف پنج فاصله ای لیکرت (از بسیار کم تا بسیار زیاد) علامت گذاری مینمایند. اين پرسشنامه شامل دو بخش است، بخش اوّل آن، مربوط به مشخصات فردي پاسخ دهنده، شامل: جنسيت، وضعیت تاهل، سن، و تحصيلات است. بخش دوّم آن نيز شامل سؤالات ۱تا ۲۵ مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن (مشتری مداری، همکاری داخلی / خارجی، بهبود مستمر، رهبری، عملکرد کارکنان، یادگیری و مدیریت فرآیند) است. جدول شماره (۳-۲) ساختار پرسشنامه تحقیق را بر اساس متغیرهای تشکیل دهنده، تعداد و شماره سوالات مربوط به آنها نشان می دهد.
جدول شماره ۳-۲ : ساختار پرسشنامه
متغیر مورد مطالعه | مولفه های تشکیل دهنده متغیر | تعداد سوالات | شماره سوالات |
مدیریت کیفیت جامع | مشتری مداری | ۳ | ۳-۱ |
همکاری داخلی / خارجی | ۵ | ۸-۴ | |
بهبود مستمر | ۲ | ۱۰-۹ | |
رهبری | ۴ | ۱۴-۱۱ | |
عملکرد کارکنان | ۳ | ۱۷-۱۵ | |
یادگیری | ۴ | ۲۱-۱۸ | |
مدیریت فرآیند | ۴ | ۲۵-۲۲ |
…
…
دیدگاهی بنویسید