پرسشنامه تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات (کولهو و هنسلر (۲۰۱۲))
پرسشنامه تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات (کولهو و هنسلر (۲۰۱۶))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
سفارشیسازی خدمات دارای دو مولفه است و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر (۲۰۱۶) (سوالات ۱ الی ۳) و از روش پنج درجهای لیکرت(از ۱= کاملاً موافقم تا ۵=کاملاً مخالفم) استفاده شده است.
کیفیت ادراک شده دارای پنج مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر (۲۰۱۶) (سوالات ۴ الی ۸) و از روش پنج درجهای لیکرت(از ۱= کاملاً موافقم تا ۵=کاملاً مخالفم) استفاده شده است.
رضایت مشتری دارای سه مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۶)(سوالات ۹ الی ۱۱) و از روش پنج درجهای لیکرت(از ۱= کاملاً موافقم تا ۵=کاملاً مخالفم) استفاده شده است.
اعتماد مشتری دارای سه مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۶) (سوالات ۱۲ الی ۱۴) و از روش پنج درجهای لیکرت(از ۱= کاملاً موافقم تا ۵=کاملاً مخالفم) استفاده شده است.
وفاداری مشتری دارای دو مولفه بوده و برای سنجش آن از پرسشنامه کولهو و هنسلر(۲۰۱۶) (سوالات ۱۵ و ۱۶) و از روش پنج درجهای لیکرت(از ۱= کاملاً موافقم تا ۵=کاملاً مخالفم) استفاده شده است.
جدول شماره (۳-۱): وضعیت پرسشنامه تحقیق ( پیشنهادی محقق)
ردیف | متغیر | تعداد سوالات | منبع پرسشنامه |
۱ | سفارشیسازی خدمات | ۳ | کولهو و هنسلر |
۲ | کیفیت ادراک شده | ۵ | کولهو و هنسلر |
۳ | رضایت مشتری | ۳ | کولهو و هنسلر |
۴ | اعتماد مشتری | ۳ | کولهو و هنسلر |
۵ | وفاداری مشتری | ۲ | کولهو و هنسلر |
…
…
دیدگاهی بنویسید