پرسشنامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک((لی نگوین هو))
پرسشنامه تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک((لی نگوین هو))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.
((لی نگوین هو)) وهمکارانش جهت پژوهش خوددرسال ۲۰۱۹استفاده کرده اند وشامل۲۹سوال به شرح جدول(۳-۱) است .
| ردیف | متغیرمورد پرسش | تعداد گویه های پرسش نامه |
| ۱ | اعتماد | ۴ |
| ۲ | تعهد | ۴ |
| ۳ | ارتباطات | ۳ |
| ۴ | ارزش مشترک | ۴ |
| ۵ | همدلی | ۴ |
| ۶ | روابط متقابل | ۳ |
| ۷ | رضایت مشتری | ۷ |
| مجموع گویه ها | ۲۹ |
جدول(۳-۱) تعداد متغیرها و گویه های پرسشنامه
سوالات۱تا۲۲ جهت سنجش متغير مستقل تحقيق(بازاریابی رابطه مند) وسوالات۲۳تا۲۹جهت سنجش متغير وابسته (رضايت مشتريان بانک ملی)طراحي شده اند.جهت پاسخگويی به اين سوالات ازطيف هفت گزينه ای ليکرت استفاده می شود.
…
…
دیدگاهی بنویسید