پرسشنامه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (طرزی و همکاران)

پرسشنامه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  (طرزی و همکاران)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

این پرسشنامه دارای ۲۵ سوال است.برای جمع­آوری ­داده­های این تحقیق از ابزار پرسش­نامه استاندارد که در تحقیقات گذشته توسط خانم طرزی و همکاران در مورد شرکت­های خدماتی مشابه (بیمه) به­کار گرفته شده، استفاده گردیده است.

پرسشنامه­ای که در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است از دو بخش تشکیل شده است. در بخش اول سوالات شخصی از قبیل سن، جنسیت و تحصیلات از مشتریان پرسیده می­شود و اما بخش دوم خود از سوالات اختصاصی مربوط به متغیرهای مستقل و وابسته تشکیل شده است. شایان ذکر است که  برای  پاسخ­های پرسش­نامه که پنج گزینه­ای می­باشند، از طیف لیکرت استفاده شده است. سوالات پرسش­نامه به گونه­ای طراحی شده که پاسخگویان، گزینه­ها را بر مبنای طیف پنج گزینه­ای لیکرت (کاملاً مخالف، مخالف، نظری ندارم، موافق، کاملاً موافق) علامت­گذاری می­کنند و پرسش­نامه­ای که به­منظور ابزار جمع­آوری اطلاعات به­کار می­رود به­صورت حضوری بین ۱۵۲ نفر از پاسخگویان توزیع می­شود.

…

…