پرسشنامه بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر خروجی های کلیدی خدمات
پرسشنامه بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر خروجی های کلیدی خدمات
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات بین المللی برگرفته از از تحقیقات زینودین و همکاران[۱] ( ۲۰۱۶ ) ، ریگ و همکارش[۲] ( ۲۰۱۳ ) و زوهو و همکارش[۳] ( ۲۰۱۸ ) و تام [۴](۲۰۱۹) جهت جمعآوری دادهها در تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفته است؛ این پرسشنامه ابتدا از انگلیسی به فارسی ترجمه و سپس یک ویراستار در زبان فارسی آن را اصلاح و نهایی کرده و سپس پس از تائید روایی محتوایی[۵] آن از دید خبرگان رشته مورد استفاده جهت جمعآوری دادههای تحقیق قرار گرفته است. جهت گردآوری اطلاعات اولیه پیرامون موضوع تحقیق و بررسی ادبیات تحقیق ، از مطالعات کتابخانهای ( کتب ، مقالات و پایانامههای موجود ) استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها ، پرسشنامه است که این پرسشنامه منابع سازمانی (کیفیت مدیریتی ، کیفیت تکنیکی ، کیفیت بین فردی) ، منابع مشتری ( همکاری یا هم تولیدی ، جهت دهی انگیزشی ، آستانه تحمل استرس ) یکدلی ، محیط فیزیکی ، ارزش ادراک شده مشتری ( ارزش کارکردی ، ارزش هیجانی ، ارزش ادراک شده از فداکاری ) ، اعتماد ، خروجیهای کلیدی خدمات ( رضایت ، تمایلات رفتاری) را پوشش داده است.
پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق ، شامل دو بخش است :
الف ) سؤالات تخصصی شامل ۶۳ سؤال است.
ب ) سؤالات عمومی که شامل اطلاعات فردی بوده و شامل ۳ سؤال میباشد.
سؤالات مربوط به هر متغیر در جدول ۳٫۱ آورده شده است.
جدول ۳٫۱ بررسی وضعیت پرسشنامه تحقیق
متغیر مورد مطالعه | تعداد شاخص | سؤالات مربوطه | منبع |
منابع سازمانی | ۹ | کیفیت اداری:۱۲ الی ۱۴ کیفیت تکنیکی:۱۵ الی ۱۷ کیفیت بین فردی:۱۸ الی ۲۰ | Zainuddin et al., 2016 |
منابع مشتری | ۱۶ | همکاری – هم تولیدی:۲۵ الی ۲۸ جهت دهی انگیزشی:۲۱ الی ۲۴ آستانه تحمل استرس:۲۹ الی ۳۶ | Zainuddin et al., 2016 |
یک دلی (انتقال فکر) | ۳ | ۴۷ الی ۴۹ | Tam , 2019 |
محیط فیزیکی | ۶ | ۵۰ الی ۵۵ | Tam , 2019 |
ارزش ادراک شده مشتری | ۱۴ | ارزش کارکردی:۱ الی ۴ ارزش عاطفی:۵ الی ۱۱ ارزش ادراک شده از فداکاری:۵۶ الی ۵۸ | Zainuddin et al., 2016 And Roig et al., 2013 |
اعتماد | ۵ | ۵۹ الی ۶۳ | Zhu et al., 2016 |
خروجی های کلیدی خدمات | ۱۰ | رضایت:۳۷ الی ۴۱ تمایلات رفتاری:۴۲ الی ۴۶ | Zainuddin et al., 2016
|
این پرسشنامه در طیف پنج گزینهای لیکرت تنظیم شد
….
دیدگاهی بنویسید