پرسشنامه بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط بامشتری ( فیلیپ شام و دیگران (۲۰۰۷))
پرسشنامه بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط بامشتری ( فیلیپ شام و دیگران (۲۰۱۸))
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش برگرفته از مقاله فیلیپ شام و دیگران[۱] (۲۰۱۸) می باشد و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت از کاملاً مخالفم تا کاملاً موافقم درجه بندی و کمترین ارزش عددی به کاملاً مخالفم و بیشترین آن به کاملاً موافقم اختصاص داده شده است.
| ردیف | نام متغیر | سوال |
| ۱ | اجرای موفقیت آمیز ارتباط با مشتری | ۷ – ۱ |
| ۲ | تعهد عاطفی کارکنان | ۱۴ – ۸ |
| ۳ | فرهنگ سازمانی | ۱۸ –۱۵ |
| ۴ | تسهیلات رهبری | ۲۱ – ۱۹ |
| ۵ | فرآیندهای سازمانی | ۲۶ – ۲۲ |
| ۶ | تکنولوژی | ۳۰ – ۲۷ |
….
….
دیدگاهی بنویسید