پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
اجزای پرسشنامه
الف) نامه همراه:
در این قسمت هدف از پژوهش، ضرورت همکاری پاسخ دهنده در ارائه داده های مورد نیاز و نحوه پاسخ گویی به سوالات بیان شده است.
ب) سوال های (گویه های) پرسشنامه
ب۱) سوالات عمومی:
در این سوالات تلاش شده است تا اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع آوری گردد.
ب۲) سوالات تخصصی:
سوالات تخصصی شامل ۵ مولفه یا شاخص که مربوط به کیفیت خدمات می باشد بخش اول مربوط به سوالات عوامل ملموس ، بخش دوم مربوط به سوالات قابلیت اطمینان ، بخش سوم مربوط به سوالات پاسخگویی بخش چهارم مربوط به سوالات تضمین و بخش پنجم مربوط به سوالات همدلی می باشد.
کیفیت خدمات | |
سوال های ۱-۴ | عوامل ملموس |
سوال های ۵-۹ | قابلیت اطمینان |
سوال های ۱۰-۱۳ | پاسخگویی |
سوال های ۱۴-۱۷ | تضمین |
سوال های ۱۸-۲۲ | همدلی |
…
…
دیدگاهی بنویسید