مبانی نظری و پیشینه تحقیق بررسی تاثيرعوامل بازاريابي اجتماعي برارزش نام تجاري بانك ملي از ديدگاه مشتريان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی تاثيرعوامل بازاريابي اجتماعي برارزش نام تجاري بانك ملي از ديدگاه مشتريان
۱-۸-پيشينه تحقيق………………………. ……………. ………………………………………………………….. ۸
۱-۸-۱-پیشینه داخلي……………………………………………………………………………………………… ۸
۲-۱-بازاریابی چیست؟…………………………………….. ……… ………………………………………… ۲۰
۲-۲-مبناي اجتماعی بازاریابی………………………………. ………………………………………………. ۲۰
۲-۳-فلسفه بازاریابی ………………………………………………………………………………………….. ۲۰
۲-۴-مفهوم بازاریابی اجتماعی ………………………………………………………………………………. ۲۱
۲-۵-تعاریف کلیدی بازاریابی اجتماعی…………………………………………………………………….. ۲۱
۲-۶-تاریخچه بازاریابی اجتماعی…………….. ………………………………………………………… ۲۱
۲-۷-تفاوت بازاریابی تجاری با بازاریابی اجتماعی…………………………………………………….. ۲۳
۲-۸-ابعاد بازاريابي اجتماعي…………………………………………………………………………………. ۲۴
۲-۹- ديدگاه بازاريابي اجتماعي…………………………………………………………………………….. ۲۵
۲-۱۰-بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت…………………………………………………………………. ۲۷
۲-۱۱-کاربرد بازاريابي اجتماعي در مديريت اهدا کننده…………………………………… .۲۸
۱۲-۲-تاریخچه نام تجاری…………………………………………………………………………………….. ۲۹
۲-۱۳-تعريف نام تجاری………………………………………………………………………………………. ۳۰
-۱۴-علت علاقه مصرف کنندگان به نام هاي تجاري……………….……………………. ۳۱
۲-۱۵-چرا نام های تجاری مهم هستند………………………………………………………………… ۳۲
۲-۱۶-مزایای نام تجاری……………………………………………………………………………………. ۳۲
۲-۱۷-استعاره های مختلف از نام تجاری……………………………………………………………… ۳۲
۲-۱۸- ابعاد کارکردي نام تجاری………………………………………………………………………. ۳۲
۲-۱۹-درک نام تجاری……………………………………………………………………………………… ۳۵
۲-۲۰-تجربه نام تجاری…………………………………………………………………………………….. ۳۶
۲-۲۱-راههای افزایش ارزش نام تجاری……………………………………………………………………۳۸
۲-۲۲- ارزش ویژه نام تجاري………………………………………………………………………………….. ۳۸
۲-۲۲-۱-ارزش ویژه نام تجاری و ابعاد آن………………………………………………………………….. ۳۸
۲-۲۳-رویکردهای ارزش نام تجاری………………………………………………………………………….. ۴۰
۲-۲۳-۱-رويکرد مالي ارزش نام تجاري……………………………………………………………………… ۴۰
۲-۲۳-۲رويکرد مشتري (مدل هاي ارزش گذاري رفتار گرايانه ياروانشناختي) ………………………………… ۴۰
۲-۲۴-وفاداري به نام تجاري……………………………………………………………………………………. ۴۰
۲-۲۵-آگاهی از برند……………………………………………………………………………………………… ۴۱
۲-۲۶-کیفیت درک شده………………………………………………………………………………………….. ۴۱
۲-۲۷-تداعي، همخواني برند ………………………………………………………………………………….. ۴۲
۲-۲۸-شخصیت نام تجاری……………………………………………………………………………………… ۴۲
۲-۲۹-شخصیت مشتری …………………………………………………………………………………………. ۴۳
۲-۳۰-نقش برند در حوزه خدمات…………………………………………………………………………… .۴۴
۲-۳۱-مشتریان و کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………………. ۴۵
۲-۳۲-مزیت رقابتی و استراتژی……………………………………………………………………………………………………….. ۴۶
۲-۳۲-۱-استراتژی توسعه نام تجاری……………………………………………………………………………………………….. ۴۶
۲-۳۳-مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۳۴-مهارتهای نیروی انسانی ………………………………………………………………………………………………………… ۴۸
۲-۳۵-تنوع خدمات بانکی ……………………………………………………………………………………………………………… ۴۸
۲-۳۶-رضایت مشتریان ازکارکنان بانکها و مؤسسات مالی ………………………………………………………………….۴۸
۲-۳۶-۱-مطلوبیت محل استقرارمکانی بانکها و مؤسسات مالی …………………………………………………………. ۴۹
۲-۲۹-فضاسازی یک نام و نشان تجاری…………………………………………………………………………………………… ۴۹
۲-۳۰-رضایت……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۵۰
۲-۳۱-۱-اثرات رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………….. ۵۰
۲-۳۲-مفهوم خدمات……………………………………………………………………………………………………………………… ۵۰
۲-۳۲-۱-خصوصیات خدمات…………………………………………………………………………………………………………. ۵۱
۲-۳۳-مفهوم کیفیت……………………………………………………………………………………………………………. ……….. ۵۱
۲-۳۴-کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………….. …………….. ۵۲
۲-۳۶-مشتری،یعنی چه؟………………………………………………………………………………………………….. ……………..۵۲
۲-۳۶-۳-اهمیت مشتری……………………………………………………………………………………………….. ………………. ۵۲
۲-۳۷-تعریف مشتریمداری………………………………………………………………………………………………… ……….. ۵۳
۲-۳۷-۱-فلسفه مشتریگرایی…………………………………………………………………………………………….. …………. ۵۴
۲-۳۷-۲-ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری………………………………………………………………. ………… ۵۴
۲-۳۸-بانک چیست…………………………………………………………………………………………………………. …………. ۵۵
۲-۳۹-تاریخچه بانکداری…………………………………………………………………………………………… ……………….. ۵۵
۲-۴۰-بانک ملی ایران……………………………………………………………………………………………….. ………………… ۵۶
۲-۴۰-۱-آرم بانک ملی…………………………………………………………………………………………………. …………….. ۵۶
۲-۴۱-پيشينه تحقيق……………………………………………………………………………………………………… …………….. ۵۷
۲-۴۱-۱پيشينه تحقيق در منابع فارسي…………………………………………………………………………….. …………….. ۵۷
۲-۴۱-۲-پيشينه تحقيق در منابع خارجي……………………………………………………………………………… ………… ۵۸
۲-۴۲-خلاصه فصل………………………………………………………………………………………………………… ……………. ۵۹
….
….